丝瓜 常见问题（FAQ）

前往 下载页面，选择系统（Windows、macOS、Android、iOS、Linux）获取安装包或前往应用商店安装。安装后使用手机号或邮箱注册并完成验证码登录，允许通知与存储权限即可开始使用。

按以下顺序排查：

• 以管理员身份运行安装程序并确保磁盘可写。
• 临时关闭安全软件或将安装目录加入白名单后重试。
• 确认系统为 Windows 10/11 64 位并安装最新系统更新。

若提示缺少运行库或权限受限，请重启后再次安装或更换安装目录。

iOS：在 App Store 搜索「丝瓜」或访问 iOS 下载 页面获取指引。Android：可通过应用商店安装或下载 APK（本地 APK）。

支持主流发行版（Debian/Ubuntu/CentOS 等），提供 CLI 与 GUI 两种形态，详见 Linux 安装指引。

建议注册并绑定邮箱或手机号以启用多端同步与找回功能。一个账号可同时登录手机与电脑，设备上限与并发以所选方案为准，可在「设置 > 设备管理」中查看与退出。

在新设备登录同一 丝瓜 账号即可同步联系人与云端会话（若已开启云备份）。如使用本地仅存模式，请先在旧设备执行「备份/导出」，再在新设备「导入/恢复」。

高级功能通常包括更大的云存储空间、更大群组与频道上限、通话录制、消息保留策略与团队管理等。来自 App Store/Google Play 的订阅需在各自商店管理。

检查网络连接并开启系统通知；将 丝瓜 加入省电与后台运行白名单；在应用内「设置 > 通知」开启消息提醒与声音；切换移动数据/Wi-Fi 再试。

优先使用稳定网络，关闭占用带宽的下载；在系统中允许麦克风/摄像头权限；插拔耳机或切换输出设备；在通话设置中降低分辨率并重拨。

支持会话已读状态、消息撤回与限时编辑（具体时限以版本为准）。可在「设置 > 隐私」中关闭已读回执或隐藏在线状态。

丝瓜 以「端到端加密（E2EE）」为基础，密钥仅存于你的设备，服务器无法解密消息内容。我们不出售个人数据，也不用于广告定向。

仅收集提供服务所必需的信息，如账号资料、设备与崩溃日志等，用于安全审计与性能优化。详细说明见「隐私政策」。

在「设置 > 隐私」开启密聊与阅后即焚，为重要会话设置到期时间；在「账户安全」开启双重验证（2FA）与本地应用锁。

支持 iOS、Android、Windows、macOS 与部分 Linux 发行版，消息与文件可在多端自动同步。

提供原生桌面客户端；Web 版本在受限网络下可能受浏览器策略影响，建议优先使用桌面端以获得最佳体验。

企业版支持组织架构、角色权限、单点登录（SSO）与合规留存策略，可按部门/项目下发频道与群组规则。

前往「设置 > 通知」开启/关闭预览，配置安静时段与单聊/群聊静音；在系统启动项中允许 丝瓜 开机自启与后台常驻。

开启「兼容网络模式」或切换到移动数据；必要时联系本地管理员放行通知端口或启用系统代理；仍受限请反馈日志给客服。

在「设置 > 数据与存储」执行本地备份或加密导出，并在新设备导入；开启云备份可实现跨设备自动恢复。

将 丝瓜 加入系统省电白名单与通知白名单，允许后台活动；清理国产系统的自启动/锁定后台限制；确认未开启全局免打扰。

检查本地网络质量并切换更稳定的网络；关闭 VPN/加速器等可能干扰的应用；在「设置 > 网络」重置连接后重试。

确认已授予存储与相册权限；压缩后再次发送或使用文件方式传输；清理缓存并保证磁盘空间充足。

各平台遵循其订阅政策：App Store/Google Play 的订阅在对应商店申请；官网订阅可通过客服提交退款请求（通常限无法正常使用等合理情形，详见服务条款）。

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